Domande frequenti

Ufficio UE: Lunedì-venerdì 9:00-17:00 CET

Ufficio UK: Lunedì-venerdì 9:00-17:00 GMT

Ufficio SA: Lunedì-venerdì 8:00-17:00 CAT

Ufficio SEA: Lunedì-venerdì 9:00-17:00 GMT+8

Qual è il vostro tempo di risposta per e-mail e chiamate?

Il nostro tempo di risposta attuale è in genere di 1 giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta.

Dove posso trovare un rivenditore Lake?

Consulta le nostre pagine Store Locator e Distributori. Ti consigliamo di contattare i rivenditori in anticipo per assicurarti che abbiano in magazzino il prodotto Lake che stai cercando.

Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?

Elaboriamo e spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì, la maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che non elaboriamo gli ordini dopo le 15:00 CST del venerdì. Questo consente ai nostri dipendenti di godersi il weekend. Per questo motivo, tutti gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno elaborati il lunedì o il martedì.

*Cerchiamo sempre di spedire il tuo ordine dal magazzino più vicino alla tua posizione, tuttavia a volte potremmo aver bisogno di spedire da un magazzino all'estero. A causa delle continue sfide logistiche globali, queste spedizioni potrebbero richiedere più tempo del previsto. Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Il mio numero di tracciamento non funziona, c'è qualcosa che non va?

Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che il numero di tracciamento si attivi. Se il numero di tracciamento continua a dare un errore dopo 2 giorni lavorativi, faccelo sapere.

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma comprendiamo se desideri effettuare un reso o un cambio. Accettiamo resi di articoli nuovi, non utilizzati, non indossati, nelle loro condizioni originali (inclusa la scatola delle scarpe Lake originale e il suo contenuto) entro 30 giorni dalla data di spedizione. Qualsiasi prodotto che è stato utilizzato in bici, indossato all'aperto, a cui sono state montate tacchette o che è stato termoformato, non sarà idoneo per reso, rimborso o cambio.

Si prega di notare che i cambi e i rimborsi avvengono solo dopo aver ricevuto il reso presso il nostro ufficio. Quando si scambia un articolo, potrebbe essere più veloce richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine piuttosto che attendere la spedizione.

Facciamo del nostro meglio per elaborare rimborsi e cambi entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Sono caduto con le mie scarpe, sono coperte dalla garanzia?

Offriamo un programma di sostituzione in caso di incidente, per maggiori informazioni consulta la nostra politica di garanzia