Preguntas frecuentes

Oficina de la UE: Lunes-Viernes 9:00-17:00 CET

Oficina del Reino Unido: Lunes-Viernes 9:00-17:00 GMT

Oficina de ZA: Lunes-Viernes 8:00-17:00 CAT

Oficina de SEA: Lunes-Viernes 9:00-17:00 GMT+8

¿Cuál es el tiempo de respuesta para correos electrónicos y llamadas telefónicas?

Nuestro tiempo de respuesta actual es típicamente de 1 día hábil desde el momento de tu consulta.

¿Dónde puedo encontrar un distribuidor de Lake?

Consulta nuestras páginas de Localizador de Tiendas y Distribuidores. Te recomendamos que te pongas en contacto con los distribuidores con antelación para asegurarte de que tienen el stock de Lake que buscas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, la mayoría de los pedidos se envían en 1-3 días hábiles. Ten en cuenta que no procesamos pedidos después de las 3 p.m. CST los viernes. Esto permite que nuestro personal disfrute de sus fines de semana. Por lo tanto, todos los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes o el martes.

*Siempre nos esforzamos por enviar tu pedido desde el almacén más cercano a tu ubicación, sin embargo, a veces necesitamos enviar desde un almacén en el extranjero. Debido a los continuos desafíos logísticos globales, estos envíos pueden tardar más de lo esperado. Gracias por tu comprensión y paciencia.

Mi número de seguimiento no funciona, ¿hay algún problema?

Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse. Si el número de seguimiento sigue arrojando un error después de 2 días hábiles, háznoslo saber.

¿Cómo hago una devolución o un cambio?

Esperamos que estés satisfecho con tu compra, sin embargo, entendemos si necesitas hacer una devolución o un cambio. Aceptamos devoluciones de artículos nuevos, sin usar y sin poner en su estado original (incluyendo la caja original de zapatos Lake y su contenido) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Cualquier producto que haya sido usado, puesto en el exterior, tenga calas montadas o haya sido moldeado con calor, no es elegible para devolución, reembolso o cambio.

Ten en cuenta que los cambios y reembolsos solo se realizarán una vez que la devolución haya sido recibida en nuestra oficina. Al cambiar un artículo, puede ser más rápido solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido en lugar de esperar al correo.

Hacemos todo lo posible para procesar los reembolsos y cambios dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

Me caí con mis zapatos, ¿están cubiertos por la garantía?

Ofrecemos un programa de reemplazo por accidente, para obtener más información, consulta nuestra política de garantía