Veelgestelde vragen

EU-kantoor: Maandag-vrijdag 9:00-17:00 CET

VK-kantoor: Maandag-vrijdag 9:00-17:00 GMT

ZA-kantoor: Maandag-vrijdag 8:00-17:00 CAT

SEA-kantoor: Maandag-vrijdag 9:00-17:00 GMT+8

Wat is jouw reactietijd voor e-mails en telefoontjes?

Onze huidige reactietijd is doorgaans 1 werkdag vanaf het moment van jouw aanvraag.

Waar kan ik een Lake-dealer vinden?

Bekijk onze Store Locator en Distributor pagina's. We raden aan om vooraf contact op te nemen met Dealers om er zeker van te zijn dat ze de Lake voorraad hebben die je zoekt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt en verzonden?

We verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag, de meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verzonden. Let op, we verwerken geen bestellingen na 15:00 uur CST op vrijdag. Dit stelt onze medewerkers in staat om van hun weekenden te genieten. Hierdoor worden alle bestellingen die van vrijdag tot en met zondag worden geplaatst, op maandag of dinsdag verwerkt.

*We streven er altijd naar om je bestelling vanuit het dichtstbijzijnde magazijn naar jouw locatie te verzenden, soms moeten we echter vanuit een overzees magazijn verzenden. Vanwege de aanhoudende wereldwijde logistieke uitdagingen kunnen deze zendingen langer duren dan verwacht. Bedankt voor je begrip en geduld.

Mijn trackingnummer werkt niet, is er iets mis?

Houd er rekening mee dat het 24 uur kan duren voordat het trackingnummer actief wordt. Als het trackingnummer na 2 werkdagen nog steeds een foutmelding geeft, laat het ons dan weten.

Hoe maak ik een retour of omruiling?

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop, maar we begrijpen het als je een retour of omruiling wilt doen. We accepteren retouren van nieuwe, ongebruikte, ongedragen items in hun originele staat (inclusief originele Lake schoenendoos en inhoud) binnen 30 dagen na de verzenddatum. Elk product dat is bereden, buiten is gedragen, pedaalplaatjes heeft gemonteerd of is verwarmd gevormd, komt niet in aanmerking voor retour, restitutie of omruiling.

Houd er rekening mee dat omruilingen en restituties alleen plaatsvinden na ontvangst van de retourzending op ons kantoor. Bij het omruilen van een item kan het sneller zijn om een restitutie aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen in plaats van te wachten op de post.

We doen ons best om restituties en omruilingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.

Ik ben gevallen met mijn schoenen, vallen ze onder de garantie?

We bieden een crashvervangingsprogramma aan, voor meer informatie bekijk je ons garantiebeleid